Términos del Servicio

1. Definiciones y Aceptación

En estos Términos: "Antonov & Partners", "nosotros" significa nuestra entidad; I/E ANTONOV es la entidad empresarial legal que opera comercialmente bajo el nombre Antonov & Partners en Georgia, número de registro/licencia: 302354878; "tú" y "Cliente" significa la persona que contrata o utiliza nuestros Servicios; "Servicios" significa los servicios descritos en nuestro sitio web (el "Sitio") y acordados en tu Pedido; "Pedido" significa una reserva o pedido de un Servicio confirmado por nosotros; "Consulta" significa una consulta de pago; y "Terceros Proveedores" significa terceros independientes, como universidades, agencias aliadas, abogados, notarios, traductores, proveedores de alojamiento, aerolíneas, aseguradoras y organismos públicos.

2. Nuestro Papel y Servicios de Apoyo

Antonov & Partners ofrece apoyo en reubicación, visas y residencia, preparación de documentos, coordinación de solicitudes y asistencia en el terreno. Te acompañamos en cada etapa, preparamos y revisamos tus documentos, nos coordinamos con las instituciones correspondientes y trabajamos con nuestra red de socios locales para hacer avanzar tu caso.

Algunos Servicios se prestan junto con Terceros Proveedores independientes, como abogados locales, notarios, traductores y agencias aliadas, que son responsables de sus propios servicios y condiciones. Cuando un asunto requiera representación legal formal o un dictamen profesional regulado, lo gestionamos a través de especialistas locales debidamente cualificados y te informaremos cuando sea el caso.

3. Alcance de los Servicios

Los Servicios se describen en el Sitio y en tu Pedido. Las descripciones son informativas. El alcance, el precio y los plazos de cada Servicio son los acordados en tu Pedido. Lo que exceda ese alcance requiere un acuerdo aparte.

4. Sin Garantía de Resultados

Las decisiones sobre admisiones, visas, permisos de residencia, permisos de trabajo, ciudadanía, becas, empleo, vivienda, reservas y asuntos similares las toman universidades, autoridades y otros Terceros Proveedores. Preparamos y apoyamos tu caso con diligencia, pero no garantizamos ningún resultado.

5. Obligaciones del Cliente

Te comprometes a: proporcionar información veraz, completa y actualizada y documentos auténticos; responder con prontitud a nuestras solicitudes; cumplir los plazos; respetar las leyes de los países involucrados; y tomar tus propias decisiones con información suficiente. Eres responsable de las consecuencias de información inexacta o incompleta. Confirma los datos de pago con cualquier Tercero Proveedor antes de enviar fondos.

6. Pedidos, Honorarios y Pago

Los honorarios se acuerdan antes de que pagues y pueden estructurarse en etapas vinculadas a hitos acordados. Se expresan en la moneda acordada y pueden excluir impuestos, comisiones bancarias y costos de Terceros Proveedores, descritos en la sección 10.6. Al confirmar el pago, confirmas tu aceptación de estos Términos del Servicio, de nuestra Política de Privacidad y de las condiciones aplicables de la sección 10, sin perjuicio de la sección 12. Los pagos son procesados por proveedores de pago; los retrasos causados por bancos o proveedores de pago escapan a nuestro control.

7. Terceros Proveedores y Fondos

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de los actos, omisiones, errores, retrasos, insolvencia, negligencia o mala conducta de Terceros Proveedores independientes, ni de los fondos que les pagues o dejes bajo su custodia. Esto no limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse por ley, incluida la derivada de nuestra propia negligencia grave, dolo o fraude.

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total derivada de un Pedido se limita a los honorarios que nos hayas pagado por el Servicio afectado, y no respondemos por daños indirectos o consecuentes, lucro cesante, ni pérdidas causadas por decisiones de autoridades o de Terceros Proveedores. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales, fraude, dolo, negligencia grave, ni cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley.

9. Uso del Sitio y Propiedad Intelectual

El contenido del Sitio pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes y no puede copiarse ni reutilizarse sin autorización, salvo lo permitido por la ley. Te comprometes a no hacer un uso indebido del Sitio ni interferir en su funcionamiento.

10. Política de Cancelación y Reembolso

10.1 A quién se aplica esta sección

Esta sección se aplica a los Servicios contratados con Antonov & Partners. Las reglas dependen del tipo de Servicio y, para los Servicios distintos de las Consultas, del lugar donde tengas tu residencia habitual al realizar el Pedido.

10.2 Consultas de pago

Las Consultas de pago no están cubiertas por los plazos de 14 o 3 días de las secciones 10.3 y 10.4. Se rigen por esta sección 10.2.

• Reembolso del 30%: Si cancelas una Consulta de pago, se te reembolsará el 30% de la tarifa de la Consulta y retendremos el 70% restante para cubrir el tiempo reservado, la preparación y la administración.
• Cómo cancelar: Contáctanos mediante el formulario de contacto antes de la Consulta programada, indicando tu nombre y la fecha de la reserva. El reembolso se paga en un plazo de 14 días por el mismo medio de pago original.
• Después de la Consulta o inasistencia: Una vez realizada la Consulta, o si no asistes, la tarifa no es reembolsable.
• Nuestra cancelación: Si cancelamos o no podemos realizar una Consulta, te ofreceremos una nueva fecha o el reembolso total de la tarifa.
• Solicitud de ejecución: Al reservar, nos solicitas prestar la Consulta en la fecha acordada y reconoces que, una vez prestada íntegramente, pierdes todo derecho de desistimiento o de reembolso.
• Crédito para un Servicio completo: Si contratas un Servicio completo dentro de los 7 días posteriores a la Consulta, la tarifa de la Consulta se acredita a ese Servicio.

Esta sección queda sujeta a la sección 12.

10.3 Clientes residentes en la Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días (otros Servicios)

Si eres consumidor con residencia habitual en la Unión Europea, puedes desistir de un Pedido de cualquier Servicio distinto de una Consulta de pago dentro de los catorce (14) días siguientes a su confirmación, sin necesidad de justificación.

• Para desistir, comunícalo mediante el formulario de contacto antes de que venzan los 14 días, indicando tu nombre, el Servicio contratado y la fecha del Pedido.
• Reembolsaremos los importes que correspondan en un plazo de 14 días desde que recibamos tu solicitud, por el medio de pago original.
• Si nos pides comenzar el trabajo durante los 14 días, debes indicarlo expresamente. Si luego desistes, pagarás el trabajo ya realizado, en proporción al Servicio completo. Los importes ya pagados a Terceros Proveedores por tu cuenta se descuentan, según la sección 10.6.
• Si el Servicio se ha prestado íntegramente antes de que terminen los 14 días, tras haberlo solicitado y haber confirmado que perderías el derecho de desistimiento una vez completado, ya no podrás desistir.

10.4 Clientes residentes fuera de la Unión Europea: cancelación en 3 días (otros Servicios)

Si resides habitualmente fuera de la Unión Europea, puedes cancelar sin costo un Pedido de cualquier Servicio distinto de una Consulta de pago dentro de los tres (3) días siguientes a su confirmación, siempre que, antes de cancelar, (a) no haya comenzado ningún trabajo y (b) no se haya contratado ni instruido a ningún Tercero Proveedor en tu nombre.

Para cancelar, comunícalo mediante el formulario de contacto dentro de los 3 días. Si el trabajo ya comenzó o se contrató a un Tercero Proveedor, descontaremos los costos ya incurridos, según la sección 10.6, y reembolsaremos el resto. Transcurridos los 3 días, el Pedido no puede cancelarse y los honorarios no son reembolsables, salvo lo dispuesto en la sección 10.5.

10.5 Reembolsos después del periodo de cancelación

Transcurrido el plazo aplicable, solo se reembolsa cuando un error grave atribuible a Antonov & Partners te haya causado una pérdida material, según se determine tras nuestra revisión. Dicho reembolso se limita a los honorarios que nos pagaste por el Servicio afectado.

10.6 Costos de terceros y externos

Actuamos como intermediario y muchos Servicios son prestados por Terceros Proveedores independientes. Los importes ya pagados o comprometidos con Terceros Proveedores por tu cuenta, incluidas tasas gubernamentales, honorarios legales y notariales, traducciones, certificaciones, mensajería y costos de reservas, no pueden ser recuperados por nosotros y no son reembolsables, salvo que el Tercero Proveedor nos los reembolse. Estos importes se descuentan de cualquier reembolso y están sujetos a las condiciones del propio Tercero Proveedor.

10.7 Terceros y fondos

Se aplica la sección 7. Confirma los datos de pago con cualquier Tercero Proveedor antes de enviar fondos.

10.8 Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se pagan en la moneda original y por el medio original, menos las comisiones bancarias o de procesamiento de pagos que no podamos recuperar. Los retrasos causados por bancos o proveedores de pago escapan a nuestro control.

10.9 Contacto

Envía las solicitudes de cancelación y reembolso mediante el formulario de contacto de nuestro Sitio.

11. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad.

12. Derechos Imperativos del Consumidor

Nada en estos Términos del Servicio, incluida la sección 10, limita los derechos imperativos que te correspondan como consumidor según la ley de tu país, incluidos los derechos legales de desistimiento y la responsabilidad que no pueda excluirse. Cuando dichos derechos se apliquen, prevalecen sobre cualquier disposición contraria de estos Términos.

13. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos se rigen por la ley de Georgia. Si surge una controversia, envíanos primero una reclamación por escrito mediante el formulario de contacto para que intentemos resolverla de buena fe. Si no puede resolverse de este modo, la controversia se resolverá por las vías legales previstas en la ley aplicable, sin afectar a ningún derecho que te corresponda como consumidor según la ley de tu país de residencia, ni a ningún mecanismo de resolución de conflictos que la ley te reconozca.

14. Disposiciones Generales

Podemos actualizar estos Términos; se aplica la versión vigente cuando realizas tu Pedido. Si alguna disposición se declara inválida, el resto permanece vigente. Estos Términos, junto con tu Pedido, la Política de Privacidad y la sección 10, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Las traducciones se ofrecen por conveniencia; en caso de discrepancia prevalece la versión en inglés, salvo que la ley de tu país disponga otra cosa.

15. Contacto

Usa el formulario de contacto de nuestro Sitio. Nuestra oficina está en 52 Mikheil Tsinamdzgvrishvili Street, distrito de Chugureti, Tbilisi, Georgia.